Politique de remboursement

Notre promesse

Chez Sequoia Select, chaque vêtement raconte une histoire unique. Nous souhaitons que chaque achat reflète pleinement vos attentes et que vous puissiez choisir en toute confiance.

Tous les retours sont gérés avec soin et transparence, dans le plein respect du droit de rétractation prévu par la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs (directive 2011/83/UE), telle qu’elle est transposée et appliquée en Italie par le Code de la consommation (article 52 et suivants).

Pour les expéditions vers des pays européens n’appartenant pas à l’Union européenne, y compris ceux sans formalités douanières ou soumis à des procédures douanières, Sequoia Select reconnaît néanmoins au client un droit de rétractation de 14 jours, dans les conditions indiquées dans les Termes & Conditions.

Politique de retour

Délais : 14 jours à compter de la date de livraison
Frais de retour : à la charge de Sequoia Select si le vêtement est retourné dans le respect des conditions d’acceptation
Frais : aucun frais de remise en stock
Remboursement : dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après la vérification du vêtement
Modalités : via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
Frais de livraison initiaux : si vous avez payé les frais de livraison (commandes inférieures aux montants indiqués dans notre politique d’expédition selon le pays), ceux-ci ne sont pas remboursés, sauf en cas de notre erreur ou de défauts non déclarés

Conditions d'acceptation

Le vêtement doit être retourné exactement dans l’état dans lequel il a été reçu :

Non porté, non lavé, sans signes d’utilisation supplémentaires
Avec toutes les étiquettes originales ou ajoutées par Sequoia Select, ainsi que toutes les éventuelles certifications Sequoia Select encore attachées
Dans l’emballage d’origine (de préférence) ou dans un emballage équivalent préservant son intégrité
Sans altérations par rapport à l’état documenté dans la fiche du vêtement

Procédure de retour

Envoyez la demande à assistenza@sequoiaselect.com en indiquant le numéro de commande et le vêtement à retourner
Dans un délai de 24 heures, vous recevrez l’étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions détaillées
Emballez le vêtement avec soin dans l’emballage d’origine (de préférence)
Apposez l’étiquette sur le colis et remettez-le au transporteur ou au point de dépôt indiqué
Conservez le numéro de suivi afin de suivre l’expédition

Erreurs ou défauts non déclarés

Si vous recevez un vêtement différent de celui commandé ou présentant des défauts non décrits dans la fiche du vêtement, les frais de retour sont entièrement à notre charge. Après vérification, nous procéderons à un remboursement intégral sans frais supplémentaires.

Articles non remboursables

Vêtements avec étiquettes retirées ou endommagées
Vêtements présentant des signes évidents d’utilisation au-delà de l’état reçu
Vêtements en promotion finale (lorsque cela est spécifié)

Retours depuis l'étranger

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Italie ou de l’Europe (UE), veuillez nous contacter avant de procéder au retour afin de recevoir des instructions spécifiques concernant d’éventuelles procédures douanières.