FAQ
Comment choisissez-vous les vêtements ?
Chaque pièce Sequoia Select est choisie au terme d'un processus d'évaluation méticuleux qui allie expertise, authenticité et sensibilité esthétique.
Nous vérifions chaque détail : étiquettes (le cas échéant), matériaux, coutures et état. Ceci afin de garantir que le produit réponde à nos normes de qualité et de durabilité.
Nous n'acceptons que les pièces originales et bien conservées, conformes à notre philosophie : donner un avenir au passé, valoriser ce qui mérite d'être porté à nouveau.
Pour en savoir plus, consultez la page « Critères de sélection ». →
Comment garantissez-vous l'authenticité des vêtements ?
Chaque article est contrôlé par des experts selon un double processus : vérification manuelle et assistance numérique.
Nous évaluons la provenance, les étiquettes (le cas échéant), les matériaux et les détails de fabrication pour garantir l'authenticité de chaque pièce et sa conformité aux normes Sequoia Select.
Pour en savoir plus, consultez la page « Authenticité et sélection ». →
Quels vêtements puis-je m'attendre à trouver ?
Vous trouverez des articles soigneusement sélectionnés dans tous les styles : récents, vintage, classiques.
Les conditions peuvent varier : vous trouverez également des articles neufs, jamais portés, avec étiquettes.
Ces données sont également évaluées selon les mêmes critères et considérées comme de seconde main, par souci de cohérence et de transparence.
Chaque article possède une note de 1,0 à 5,0, visible dans sa description, qui indique son état réel : allant de signes d’utilisation évidents à un excellent état.
L'évaluation est accompagnée d'une brève description.
Pour en savoir plus, consultez la page « Critères de sélection ». →
Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner un article qui ne vous satisfait pas.
Les retours sont gratuits. L'article doit être retourné dans son état d'origine, avec ses étiquettes et son emballage d'origine.
Pour effectuer un retour, contactez-nous ou consultez notre politique complète.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation.
La livraison prend 2 à 6 jours ouvrables pour l'Italie.
4 à 9 jours pour l'Europe (UE).
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre envoi en temps réel.
Les horaires pour les autres destinations sont disponibles dans les informations.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite en Italie pour les commandes supérieures à 90 €.
Pour les petites quantités, le coût est de 6,50 €.
La livraison est gratuite en Europe (UE) pour les commandes supérieures à 200 €.
Pour les petites quantités, le coût est de 12,50 €.
Tous les tarifs et destinations sont disponibles dans les informations.
Puis-je vendre mes articles sur Sequoia Select ?
Oui. Vous pouvez proposer vos articles via la page « Vendre vos articles ».
Le processus est simple : vous téléchargez vos photos, vous recevez une estimation, et si vous l’acceptez, nous vous envoyons une étiquette d’expédition.
Chaque article est vérifié, authentifié et publié en toute transparence.
Que se passe-t-il si un article ne passe pas le contrôle d'authenticité ?
Chaque article envoyé à Sequoia Select est inspecté par des experts afin de vérifier son authenticité.
Les articles non conformes ou soupçonnés d'être contrefaits ne seront ni acceptés ni publiés.
Dans ces cas, les retours ne sont possibles qu'aux frais de retour à la charge de l'expéditeur et après signature d'une décharge.
Notre objectif est de préserver la qualité, la confiance et la transparence du projet.
Pour en savoir plus, consultez la page « Authenticité et sélection ». →
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Des paiements échelonnés sans intérêts sont également disponibles via Klarna.
Tous les paiements sont protégés par un cryptage SSL et traités en toute sécurité. Nous ne conservons jamais les informations relatives à votre carte.
Paiements et sécurité. →